Тел: 0 800 33 96 82

Тел: 0 800 33 96 82

    ТОП 10 самых частых ошибок предпринимателей в Digital-стратегии

    ТОП 10 самых частых ошибок предпринимателей в Digital-стратегии

    ОШИБКА №10. Сделаю сам

    Всех предпринимателей можно грубо разделить на два лагеря. Одни максимум всей работы и забот концентрируют в своих руках. Другие — делегируют все сотрудникам, нанимают подрядчиков, сосредотачиваются на качественном контроле и масштабировании своего бизнеса. 

    Первый тип бизнесменов, как правило, ловит кайф от своей перегруженности. А ложное ощущение того, что сделав работу самостоятельно ты сэкономил кучу денег, греет им душу. В дискуссиях с такими ребятами у меня всегда есть один железобетонный аргумент. Диалог выглядит примерно так:

    — У тебя пиццерия с доставкой.

    — Да.

    — А твои клиенты могут не заказывать твой продукт, а приготовить дома самостоятельно?

    — Да. Но у них так не получится.

    — Чувак, у тебя тоже не получится так выстроить рекламную воронку, как у профессионального маркетолога. И тем более у тебя не получится заменить собой агентство, где над твоей рекламой будет работать 3-4 человека: копирайтер, дизайнер, контекстолог, таргетолог.

    Когда у нас болит зуб, мы не ковыряем ротовую полость пассатижами. Когда барахлит машина — едем на СТО. Мы всегда делегируем работу специалистам. Не нужно себя обманывать в таком тонком искусстве как реклама. Пользуйтесь услугами профессионалов — это гораздо надежнее и в итоге выгоднее для вашего бизнеса.

    ОШИБКА №9. Скорость сайта

    У вас есть сайт? Если да, то скорее всего это хорошо. А вы давно проверяли свой сайт на скорость загрузки? При переходе по ссылке сколько времени нужно ждать, чтобы приступить к чтению информации?

    Проверьте прямо сейчас.

    PageSpeed Insights - Google Developers

    Если ваш сайт в зеленой зоне — все хорошо. В желтой — терпимо. В красной — Хьюстон, у вас проблемы. Лить рекламный трафик на сайт находящейся в красной зоне крайне неэффективно. Вероятнее всего человек увидит вашу рекламу — заинтересованный перейдет по ссылке, а далее закроет окно, так как не захочет долго ждать загрузку сайта. Деньги вы потратите, а необходимого контакта с клиентом не произойдет. 

    Внесите изменения на сайт, чтобы вывести его из красной зоны и только после этого начинайте лить на него рекламный трафик.

    ОШИБКА №8. Аналитика для слабаков

    Аналитика, следящая за всей активностью посетителей сайта — это ваша бухгалтерия.

    Вы покупаете рекламу, она дает вам трафик, который должен превратиться на вашем сайте в клиентов. Если вы не отслеживаете путь этого трафика, вы работаете вслепую. Сегодня у вас продажи есть, а завтра их нет. Почему? Что произошло? Что изменилось? Без аналитики никто не ответит.

    Ваш бизнес хотя бы частично задействует продажи онлайн? Тогда вы обязаны хотя бы на базовом уровне уметь и пользоваться аналитикой. Эти знания позволят вам не тратить деньги впустую.

    ОШИБКА №7. Забить на отдел продаж

    Один мой давний клиент нанял наше агентство для лидогенерации. Товар со средним чеком $30 000. За четыре месяца мы сгенерировали больше 300 заявок. Но на стороне компании не произошло ни одной продажи.

    Когда нам стало известно об этом мы провели несколько тайных закупок.

    Оказалось, менеджер по продажам хамил при первом же общении с лидом.

    Мораль проста: у вас может быть самая эффективная реклама и лучший в мире сайт. Но если ваш отдел продаж не контролируется и сливает лиды в унитаз — дела не будет.

    С тех пор мы сделали процедуру “тайный покупатель” обязательной для всех клиентов. Проводим “тайников” ежемесячно.

    ОШИБКА №6. Хочу, как у конкурента

    Часто новые клиенты просят нас полностью скопировать креативы и тактику их конкурентов. Это величайшее заблуждение, ведущее к финансовым потерям.

    Если у вас появляется желание скопировать конкурентов — ответьте сначала на эти вопросы:

    Откуда вам известно, что именно эта реклама, сайт, объявление, приводит клиентов?

    Знаете ли вы, что происходит с клиентом, после его обращения к вашим конкурентам?

    ОШИБКА №5. Примерка рекламных креативов на себя

    Чем вы руководствуетесь, когда оцениваете работу дизайнера, который изготовил для вас рекламные макеты? Собственный вкус? Нравится - не нравится? Если я угадал — вы теряете деньги.

    На планете Земля семь миллиардов людей. То, что какой-то дизайн рекламного объявления нравится лично вам, совершенно не значит, что остальные семь миллиардов среагируют на это изображение. 

    Создавая цифровую рекламу важно придерживаться принципа тестирования. Сегодня при запуске продвижение в социальных сетях вы можете загрузить десятки различных баннеров для рекламы одного и того же продукта. Искусственный интеллект начнет тестировать эти изображения, сам найдет наиболее эффективное и скажет вам: “Вот этот баннер приносит самое большое количество клиентов”. После такого теста в “полевых услових” просто перенаправляете деньги на раскрутку самого еффективного банера и получаете максимум результата.

    ОШИБКА №4. Кому? Что? Аватар — это фильм?

    — Кто ваш клиент?

    — Ну люди, мужчины, от 25 до 50. 

    Нет и еще раз нет. Вы обязаны досконально знать своего клиента. Где он живет, как спит, что ест, чем увлекается, каких блогеров смотрит на ютьюбе. Вы должны знать максимум про своего целевого потребителя.

    Подробное описание “целевого клиента” — это и есть его аватар. Некий идеальный фоторобот, по которому вы ищите подобных, чтобы предложить им свой продукт или услугу. 

    Когда у вас на руках есть подробные описания, целевой аудитории — вы легко найдете этих людей в любом рекламном канале.

    Например. Вы продаете удочки для рыбалки на горных реках. Если взглянуть свысока, то вашей целевой аудиторией могут быть все, кто увлекается рыбалкой. Таких людей очень много. Но явно не все могут позволить себе путешествие на рыбалку в горы.

    Представьте как изменится ситуация, если дополнить портрет потребителя следующими характеристиками: часто путешествует, бывает в горах, уровень дохода выше среднего, смотрит на ютьюбе блогеров про экстремальную рыбалку, подписан в инстаграме на популярных бизнес-спикеров, занимает руководящую должность или собственник бизнеса. Таких людей намного меньше, но они уже с высокой вероятностью готовы купить ваши удочки. 

    Портрет, аватар, описание клиента — называйте, как хотите, но своего потребителя вы должны знать в лицо. Это поможет вам создавать эффективные воронки продаж.

    ОШИБКА №3. Сэкономлю на рекламе

    “Упали продажи — не хватает денег — нужно экономить — урежу-ка я рекламный бюджет”. Очень популярная логика, которая ведет к краху. 

    Рекламные активности — это один из ключевых бизнес-процессов абсолютно в любом бизнесе. Именно промокампании генерируют для вас клиентов. Покупая рекламу, вы не тратите деньги — вы инвестируете в генерацию еще больших ресурсов.

    Если вы столкнулись с кризисной ситуацией и чувствуете, что рекламные активности не приносят должного эффекта — ни в коем случае не отказывайтесь от продвижения полностью. Берите микроскоп и ищите изъяны в собственных бизнес-процессах, в рекламных каналах, мессенджах, в самом продукте. Реклама как инструмент должна работать всегда. Главная задача в том, чтобы этот инструмент работал правильно, а не вхолостую.

    ОШИБКА №2. Что еще за “тестовый” бюджет?

    Это одна из самых опасных ошибок на старте. Предприниматель-новичок инвестирует в свою идею практически все доступные средства, создает свой продукт. И вот он. Уже готов к продажам. Но нет денег для полноценной рекламной кампании. Нет ресурсов для того, чтобы протестировать различные рекламные каналы с вашим продуктом. Многие забывают о том, что первичный рекламный бюджет, затраты на тестовые рекламные кампании — это такая же инвестиция в ваш новый проект, как и любая другая.

    Начиная новое дело, нужно запланировать достаточно средств на раскрутку. К тому же цена рекламы в онлайне плавающая и зависит от многих факторов. Узнать реальную цену рекламы в своей нише можно только попробовав.

    Заложите на старте бюджет на тестирование рекламы в различных каналах. Тестовый период может длиться от недели до месяца и дольше. Сроки зависят от особенностей вашего продукта. Одно дело продавать чехлы на телефоны, другое — квартиры в новостройке. 

    В процессе тестирования рекламных кампаний определяется фактическая цена привлечения одного покупателя (САС — customer acquisition cost). Этот фактический показатель не должен превышать САС заложенный в себестоимость продукта.

    ОШИБКА №1. Ценности? Да, есть — хранятся в сейфе

    Ценности — это то из-за чего потребитель покупает ваш продукт, а не конкурента. Ценностное предложение несет в себе все ваши фишки, ништяки и конкурентные преимущества. 

    Распространенной ошибкой, даже среди опытных предпринимателей, является отсутствие сформированных ценностных предложений. Да, вы можете делать крутой продукт или услугу. Ваш клиент с удовольствием платит вам. Вы, действительно, красавчик. Возьмите лист бумаги — опишите почему вы красавчик, почему люди покупают у вас, а не у соседа. Сформулируйте причины, которые движут вашими покупателями потреблять именно ваш продукт. Это и будет ваше ценностное предложение.

    Вы сами удивитесь насколько изменится ваше восприятие бизнеса, когда вы пропишете ценностное предложение. Вы сразу же найдете то, что необходимо улучшить, и то, что можно упразднить в продукте. Вам в десятки раз проще станет формулировать рекламные сообщения, так как они всегда базируются на ценностях, которые несет продукт или услуга.

    P.S. ОШИБКА №0. Я не понимаю о чем вы говорите. Можно человеческим языком?

    Такую фразу часто можно услышать от клиента, который понимает необходимость продвигать свой бизнес онлайн, но сам в этом ничего не понимает. 

    Такое положение для предпринимателя — уязвимо. Не понимая и не зная хотя бы базовых понятий цифрового маркетинга, вы рискуете попасть на недобросовестного исполнителя, который попросту будет вешать вам лапшу на уши, растрачивая рекламный бюджет впустую. 

    Изучайте цифровой маркетинг, достаточно даже на базовом уровне. Для того, чтобы разговаривать на одном языке с сотрудниками или подрядчиками, чтобы понимать друг друга и быть эффективными.

    Собственно для подобного базового обучения предпринимателей-новичков я веду этот блог. Надеюсь информация в моих статьях поможет вам быть эффективнее, прибыльнее и успешнее.

    Кирилл Ющишен, маркетолог, со-основатель Digital-агентства Smart Click

    Хочу общаться